Il y a deux façons de renforcer la continuité du pompage : améliorer toujours et encore la fiabilité des pompes, tant au niveau de leur conception que du soin apporté à leur fabrication et optimiser leur utilisation, leur entretien? et leur réparation si leur fonctionnement venait à être interrompu. Depuis quelques années, Caprari s'investit fortement dans le renforcement de son SAV, de ses structures d'intervention et de l'assistance à la formation des personnels de ses clients.
En 2008, Caprari France avait déjà remanié sa gestion des stocks et sa logistique, permettant en fin d'année de revendiquer un taux annuel de près de 80 % du respect des délais annoncés de mise à disposition chez le client de tous matériels, pompes ou pièces (un délai en général de l'ordre de 48 heures après le passage de commande).
Le nouveau site internet, iPump, est une autre réponse du constructeur à cette stratégie de satisfaction et de fidélisation des clients. « iPump » donne accès en ligne à 6 progiciels gracieusement mis à disposition :
- Pump Tutor Evo permet de déterminer le type de pompe le plus approprié à partir des caractéristiques générales de l'installation.
- Pump Graph permet de visualiser et d'imprimer les courbes techniques, les caractéristiques dimensionnelles et les rapports d'essai de chaque produit.
- Pump Draw donne accès à la visualisation et au téléchargement des fichiers numériques concernant les pompes Caprari : les dessins, 2D et 3D, au format CAD, peuvent être introduits à l'échelle librement, dans tous les dossiers, appels d'offre, projets, etc.
- Pump Literature regroupe l'ensemble de la documentation technique en format numérique : l'assurance de disposer à tout moment de l'intégralité de la documentation dans sa version la plus récente.
- Spare Tutor permet de consulter le catalogue de toutes les pièces détachées ; grâce aux schémas éclatés de toutes les pompes de la marque, il facilite la détermination des pièces nécessaires et leur commande en ligne.
- Pump Educator est un logiciel didactique d'application multimédia destiné à la formation du personnel technique et commercial.
D?autres logiciels viendront se joindre à cet ensemble, créant une véritable encyclopédie en ligne sur les pompes. Pour Caprari, il ne suffit pas d'imaginer et de construire des pompes, il faut aussi, pour permettre d'exprimer au mieux leurs qualités, accepter et faciliter un partage des savoir-faire avec les utilisateurs.
Ces logiciels sont accessibles à l'adresse http//ipump.caprarinet.net
