Suite à un audit réalisé au sein de son Centre de Relation Client en juin 2008, Veolia Eau Banlieue de Paris, régisseur du Syndicat des Eaux d'Ile-de-France (SEDIF), a obtenu la certification « NF Service Centre de Relation Client », délivrée par Afnor Certification.
Cette certification constitue une première dans le domaine de l'eau et de l'environnement en France, car seules une dizaine d'entreprises d'autres secteurs d'activités sont à ce jour certifiées. Il faut dire que la norme est particulièrement exigeante : définie avec des professionnels de la relation client et des associations de consommateurs, elle comprend 17 critères à satisfaire, dont la qualité de la réponse apportée au client, le respect d'engagements précis et la qualification du personnel.
L?audit a également souligné la prise en compte des enseignements tirés des enquêtes régulièrement réalisées auprès des clients, en particulier dans le cadre de l'Observatoire de la qualité du Service public de l'eau du SEDIF. L?analyse des résultats de ces enquêtes réalisées par un organisme indépendant (TNS-SOFRES), débouche donc sur des actions d'améliorations concrètes du service rendu.
Pour André Santini, Président du SEDIF, «Cette certification valorise le travail réalisé pour répondre toujours mieux aux attentes exprimées par nos 4 millions de consommateurs que nous considérons tous comme des clients, qu'ils soient ou non abonnés, particuliers ou collectivités ».
