A partir de maintenant, les techniciens vont pouvoir communiquer avec des experts à distance lors de mises en service ou de maintenance des pompes. C’est un tournant dans la manière d’assister les clients et une façon de téléporter virtuellement un technicien expert sur site lors d’une intervention complexe qui nécessite une prise de décision rapide. Le technicien garde les mains libres pour manipuler le matériel alors que l'expert le guide à distance en temps réel car il peut voir le produit et son environnement comme s'il était lui-même sur place.
Les techniciens de terrain peuvent toujours traiter avec les experts par téléphone mais ces derniers ne voient pas ce qui se passe sur place et manquent souvent d’éléments pour faire le bon diagnostic. Il est parfois difficile d’envoyer un expert sur place, la solution est souvent coûteuse pour le client et décalée dans le temps. Pour Alexandre Bard, Directeur du service après-vente chez Xylem, « envoyer des experts sur le terrain est parfois compliqué, coûte cher et donc grâce à cet outil de Smart Service, l’expert connecté est capable de voir ce qui va ou ne va pas et guide le technicien dans son intervention. Cette solution permet de pouvoir animer à distance, envoyer des documents, prendre des photos, zoomer sur des points particuliers, et le cas échéant remonter les infos à l'usine si nécessaire ».
De cette manière, le technicien sur place bénéfice en direct de l’expérience d’un expert et devient ses mains et ses yeux pour interagir de manière instantanée et avec précision à distance afin de mener une réparation complexe. Pour un industriel ou un exploitant, cela signifie une intervention rapide et une prise en charge de sa problématique immédiate, ce qui peut être stratégique lorsque par exemple l’arrêt d’une usine ou le rejet d’eaux usées dans l'environnement sont en jeu. La connexion est simple et rapide, on peut aussi simplement utiliser le smartphone du client et sa caméra pour voir ce qui se passe sur site. Le client reçoit un simple sms et se connecte à l’application.
Cette nouvelle approche est aussi un vrai outil pédagogique, car le technicien sur place bénéficie des connaissances d’un expert et cela lui permet d’évoluer dans son métier.
Les techniciens de terrain peuvent toujours traiter avec les experts par téléphone mais ces derniers ne voient pas ce qui se passe sur place et manquent souvent d’éléments pour faire le bon diagnostic. Il est parfois difficile d’envoyer un expert sur place, la solution est souvent coûteuse pour le client et décalée dans le temps. Pour Alexandre Bard, Directeur du service après-vente chez Xylem, « envoyer des experts sur le terrain est parfois compliqué, coûte cher et donc grâce à cet outil de Smart Service, l’expert connecté est capable de voir ce qui va ou ne va pas et guide le technicien dans son intervention. Cette solution permet de pouvoir animer à distance, envoyer des documents, prendre des photos, zoomer sur des points particuliers, et le cas échéant remonter les infos à l'usine si nécessaire ».
De cette manière, le technicien sur place bénéfice en direct de l’expérience d’un expert et devient ses mains et ses yeux pour interagir de manière instantanée et avec précision à distance afin de mener une réparation complexe. Pour un industriel ou un exploitant, cela signifie une intervention rapide et une prise en charge de sa problématique immédiate, ce qui peut être stratégique lorsque par exemple l’arrêt d’une usine ou le rejet d’eaux usées dans l'environnement sont en jeu. La connexion est simple et rapide, on peut aussi simplement utiliser le smartphone du client et sa caméra pour voir ce qui se passe sur site. Le client reçoit un simple sms et se connecte à l’application.
Cette nouvelle approche est aussi un vrai outil pédagogique, car le technicien sur place bénéficie des connaissances d’un expert et cela lui permet d’évoluer dans son métier.
