Accessible par numéro vert, le service Wilo-Live-Assistant permet de mettre en relation l’utilisateur avec un technicien Wilo.
Par SMS crypté, l’installateur reçoit un lien sur son téléphone portable qui établit la visiophonie avec un technicien Wilo pendant la durée de la consultation de service. « L’expert Wilo peut alors voir sur son ordinateur la retranscription de la caméra du téléphone portable du client, le guider, lui demander, par exemple, de zoomer sur un composant en particulier ou de changer l’angle de vue, et le conseiller en direct sur les mesures correctives », explique Niko Kösling, responsable du projet expert Wilo. Grâce au logiciel, il est alors possible d’identifier certaines zones, par exemple pour montrer les vis ou les composants à desserrer, d’envoyer des photos, des instructions de fonctionnement ou d'installation, et de les partager sur l'écran du téléphone portable de l’utilisateur. Une fois l’assistance terminée, aucune donnée n’est stockée : « Toutes les données sont immédiatement supprimées après la fin de la conversation », assure Niko Kösling.
