Depuis le début de la commercialisation de ses filtres compacts agréés, Biorock a été très attentif à la pérennité des solutions installées, grâce à l’entretien de celles-ci. Son département Après-vente invite les utilisateurs à identifier leur filière pour bénéficier d’une première visite gratuite, en utilisant de multiples moyens de sensibilisation et en s’enregistrant sur internet. « Les retours restent insuffisants, mais ont heureusement doublé ces trois dernières années. Quant aux contrats d’entretien, il semblerait que la tendance s’oriente vers une prise de conscience des utilisateurs car le nombre d’engagements croît également de façon notable », souligne Emmanuelle Delormes, directrice commerciale.
Les filtres compacts de Biorock ne comportant aucune pièce mécanique sensibles, les utilisateurs hésitent dans un premier temps à prendre un contrat d’entretien. « Pourquoi prendre un contrat d’entretien si je peux le faire moi-même ? Ce n’est qu’au bout de deux ans, après avoir vérifié que l’entretien d'une installation est un vrai métier, que le particulier change d’avis… Les fabricants d’ANC doivent être soutenus sur ce sujet, pour que l’entretien des filières ne soit plus optionnel ».
