« Je suis fier de nos héros du quotidien : qu'ils soient dans nos usines, sur le terrain, dans les centres d’appels ou de facturation, à distance avec nos outils digitaux, ou en réserve, pour que nous restions mobilisés dans la durée »

L’eau, l’industrie, les nuisances : Dans ce contexte inédit, l’implémentation du PCA pour assurer la continuité de service public introduit un impératif fondamental : celui d’assurer la sécurité des salariés. Veolia, fort de sa position de leader sur le marché français du traitement de l’eau et des déchets en fait sa priorité absolue. Quel dispositif de protection global avez-vous déployé pour protéger les équipes de Veolia Eau sur le terrain ?

Frédéric Van Heems : Tout d’abord, laissez-moi vous dire combien je suis fier de nos héros du quotidien : qu'ils soient dans nos usines, sur le terrain, dans les centres d’appels ou de facturation, à distance avec nos outils digitaux, ou en réserve, pour que nous restions mobilisés dans la durée. Ils jouent tous un rôle essentiel pour continuer à assurer aux Français des services plus importants que jamais. Et ils sont salués par les Français qui prennent pleinement conscience de l’importance de nos services. Nous les remercions tous les jours pour leur engagement, leur cohésion, leur professionnalisme et leur mobilisation sans relâche dans la gestion de cette crise.

Je rappellerai ensuite qu’il n’y a aucun risque de contamination de l’eau potable. Selon l’Organisation mondiale de la santé (OMS), aucun cas de contamination au Covid-19 n’est en lien avec l’eau potable. Boire de l’eau du robinet ne présente donc aucun risque. L'eau potable est le produit alimentaire le plus contrôlé. Sa qualité est encadrée par des normes très strictes définies en application d'une directive européenne suivant elle-même les recommandations de l'Organisation mondiale de la santé. Elle peut donc être consommée en toute confiance.

La continuité de service et la sécurité de nos collaborateurs sont nos deux priorités absolues. Nos services sont essentiels, et à ce titre, nous avons une responsabilité d'autant plus importante envers les Français. Nous devons continuer à assurer notre mission de service public et maintenir la qualité des services que nous délivrons à nos clients collectivités et aux habitants.

Pour y parvenir, Veolia met tout en oeuvre pour garantir la sécurité de ses collaborateurs, particulièrement celles et ceux qui sont actuellement les plus exposés, sur le terrain. Notre vigilance est particulièrement renforcée sur la question de la sécurité pour faire face à cette période inédite. Nous équipons nos personnels d’outils de protection individuelle, qui sont par ailleurs impératifs tout au long de l’année pour les agents mobilisés notamment sur les sites de traitement des eaux usées. Ainsi, les mesures de prévention des risques professionnels déjà existantes au sein du Groupe, ainsi que le respect rigoureux des gestes barrières et mesures de distanciation, sont suffisantes pour prévenir toute transmission du Covid-19.

Pour assurer la continuité du service tout en respectant le confinement pour que les personnels de Veolia ne participent pas à la propagation du virus, nous adaptons notre organisation et notre fonctionnement. Les fonctions supports sont dans leur grande majorité en télétravail. Conformément aux directives communiquées par les pouvoirs publics, nos agences clients physiques sont fermées mais nos centres d’appel et nos services en ligne sont toujours pleinement mobilisés. Pour les activités qui ne peuvent pas s’opérer en télétravail, nous organisons des rotations du personnel et nous mettons en réserve une partie des collaborateurs.

Nous continuons à intervenir sur la voie publique et à réparer les grandes fuites, pour préserver la ressource en eau, sécuriser l'alimentation en eau des hôpitaux, de chaque foyer.

EIN : Avez-vous renforcé le dispositif d’analyse du risque pour guider les agents vers des choix de protection renforcée ?

FVH : Il n'y a aucun risque à boire l'eau du robinet, ce n'est pas un vecteur de transfert du Covid-19.Les différentes étapes de traitement de l’eau, usuellement mises en place par les services de distribution d’eau, à commencer par les diverses méthodes de désinfection (charbon actif, chlore, ozone, UV), ont pour finalité d’éliminer tous les virus, dont le Covid-19.

En outre, les informations des agences sanitaires, dont l’Organisation Mondiale de la Santé, indiquent que ce virus ne montre pas de résistance aux traitements habituels de l’eau potable. D’après les connaissances scientifiques et épidémiologiques déjà établies, aucun cas de contamination n’est en lien avec l’eau potable.

EIN : Quelles sont les conséquences directes du confinement sur les unités de production de distribution d’eau potable et d’assainissement gérées par Veolia Eau à l’échelle nationale, en régions ?

FVH : Nous avons été amenés à prioriser nos actions. Les opérations essentielles pour l’activité eau de Veolia sont la production et la distribution d’eau potable et l’assainissement des eaux usées. Concernant les tâches préventives ou non urgentes (comme certaines opérations de maintenance ou les relevés de compteur), nous les reportons. Aujourd’hui, le service des eaux limite les interventions à domicile aux seuls cas d’urgence, essentiellement liés à des cas de manque d’eau au domicile, à des fuites risquant d’endommager des biens ou des personnes et à des obstructions du branchement au réseau d’assainissement. Dans ce contexte, notre accueil téléphonique est mobilisé pour traiter ces appels d’urgence uniquement. Nos services peuvent par ailleurs être contactés via nos sites web ou par email pour toute autre demande.

Nous ne rencontrons pas de problème spécifique relatif à nos métiers. Nous avons adapté notre organisation aux mesures de confinement et nous nous sommes organisés pour ne pas exposer nos personnels et pour qu’ils ne participent pas à la diffusion du virus.

Nous sommes organisés aujourd’hui pour qu’il n’y ait aucun problème et nous avons encore de la marge dans l’organisation de nos personnels et l’adaptation de nos activités. Si la situation évoluait de façon défavorable, nous saurions fonctionner avec encore moins de personnel, en priorisant à nouveau les missions et les tâches. Vous pouvez boire l’eau du robinet en toute sécurité et la continuité du service en eau potable est assurée.

EIN : Les ouvrages et les équipements associés figurent-ils parmi les infrastructures exposées au risque de contamination du Covid-19 ?

FVH : L’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) confirme qu’il n’existe pas de risque supplémentaire lié à l’exercice de nos activités d’eau et d’assainissement.

Tout d’abord, rappelons qu’il n’y a aucun risque de contamination de l’eau potable. Selon l’Organisation mondiale de la santé (OMS), aucun cas de contamination au Covid-19 n’est en lien avec l’eau potable. Boire de l’eau du robinet ne présente donc aucun risque. L'eau potable est le produit alimentaire le plus contrôlé. Sa qualité est encadrée par des normes très strictes définies en application d'une directive européenne suivant elle-même les recommandations de l'Organisation mondiale de la santé. Elle peut donc être consommée en toute confiance.

Le Ministère de la transition écologique et solidaire indiquait quant à lui que “le virus SRAS-CoV-2 ne génère pas de risque additionnel dans la gestion des services d’eau et d’assainissement” et que “les précautions prises en temps normal pour se prémunir d’autres pathogènes présents habituellement dans les eaux usées sont suffisantes pour prévenir toute transmission dans ce cadre, en complément de l’application des mesures barrières pour faire face au coronavirus”.

Nous restons attentifs à toute évolution de la situation et nous veillons à ce qu’il n’y ait aucun risque pour le personnel.

EIN : Dans quelle mesure la plate-forme Hypervision 360 permet-elle de prioriser les interventions de manière à minimiser les risques de déversements et ainsi maîtriser la qualité des rejets ?

FVH : Grâce à la télégestion de l’ensemble des stations d’épuration que nous gérons et à notre plate-forme Hypervision 360, nos équipes sont informées en temps réel des éventuels dysfonctionnements rencontrés sur les usines et sont en mesure d’établir un premier diagnostic de la situation avant de décider d’une intervention.

Il est par ailleurs possible d’intervenir à distance sur certains sites grâce à la télé-exploitation.

Cependant, la préservation du milieu naturel reste une priorité, y compris pendant cette période, et la mobilisation de nos équipes nous permet d’intervenir systématiquement en cas de doute.

Pascale Meeschaert

 A propos du maintien des activités de la filière, signalons l’initiative des sites FranceEnvironnement et du Guide de l'Eau qui répertorient déjà plus de 420 PCA accessibles à l’adresse : https://www.franceenvironnement.com/plan-continuite-activite et sur toutes les fiches concernées du Guide de l'Eau.