Chez Endress Hausser, le sens de la transformation durable s’apprend avec les clients

L’eau, l’industrie, les nuisances : De toute évidence, la longévité et les résultats de l’entreprise tiennent principalement à la collaboration entre les équipes d’Endress+Hauser partout dans le monde, ses clients et ses partenaires. Faire partie de la solution et non du problème, c’est notamment ce que Matthias Altendorf, CEO du groupe, a souligné en introduisant le Global. En tant que nouveau directeur général d’Endress France, que retenez-vous de ce forum ?

Claunel Massies :  La combinaison de la réussite économique d’Endress+Hauser avec les valeurs clés que sont les relations entre clients, partenaires et collaborateurs ne sont pas nouvelles et nourrissent la réputation du groupe sur tous ses marchés depuis 70 ans.

Depuis le Global Forum, qui s’est tenu dans la ville emblématique de la coopération transfrontalière entre acteurs suisse, allemands et français qu’est Bâle, il s'est passé quelque chose de très important :  la démarche « Insights for sustainable decisions » est devenue authentique. Déployée pendant une semaine, elle illustre le mieux la relation forte qu’Endress+Hauser s’impose pour développer avec l’écosystème l’originalité des propositions techniques et leur avance technologique.

Lors du Global Forum, nous n’avons rien vendu.  Nous étions là avec nos partenaires et nos clients pour réfléchir à demain et à ce que nous devions faire ensemble pour atteindre nos objectifs communs.

Aussi, si l’esprit précurseur et la culture de la relation client ont fait la réussite de l’entreprise à ces débuts, continuer à les développer dans un groupe de plus de 15 000 collaborateurs, reste selon moi remarquable et unique dans le domaine. 

EIN : Sur le thème « Insights for sustainable decisions », l’événement proposait un showroom dédié à l’Open integration, réunissant plusieurs filiales du groupe Endress et des partenaires : on retrouvait Rockwell Automation, Pepperl+Fuchs ou Honeywell pour ne citer qu’elles.  Avez-vous reçu des clients, des partenaires français ?

C.M :   Cette semaine était intense. Et elle a eu des répercussions indéniables sur la manière dont avec nos partenaires-clients nous devons nous comporter pour agir sur la transformation durable de l’industrie des procédés. Il y a eu sans conteste un avant et un après Global Forum.

Avant, nos clients ne comprenaient pas réellement ce que nous essayions de faire. L’après est totalement différent. Depuis, nous n’avons aucun mal à convaincre l’écosystème de passer plusieurs jours chez nous pour identifier des sujets, créer des nouvelles équipes associées qui pourraient à terme donner lieu à des solutions globales.

Lors du Forum, tous les domaines clés sur lesquels nous avons des actions ciblées étaient présents.   Les clients français et tous nos grands clients de l’eau étaient fortement représentés. Certes en Suisse, à 15km de la frontière française, on peut estimer que l’importance de la représentation française au Forum par rapport aux grands voisins européens est surtout due à la qualité de la relation qu’Endress+Hauser France entretient avec ses clients depuis longtemps et à l’attention très particulière que la famille Endress+Hauser accorde au marché français. N’oublions pas que la structure a été dirigé par monsieur Endress il y a plusieurs années et que l’entreprise est  un acteur très impliqué localement.

EIN :  Comment les structures régionales contribuent-elles à la R&D ? Avez-vous réellement la capacité d’innover dans chacune des entités ? Quels nouveaux besoins percevez-vous dans le domaine de l’eau ?

C.M : On a un avantage indéniable sur le marché français, c’est de profiter de la proximité avec les usines de production et des programmes lancés par les équipes de R&D dans le périmètre de l’Europe.

Et en même temps, le groupe qui est en train de s’internationaliser organise sa R&D comme des projets multilocalisés. Des équipes projets sont retenues par domaine à l’image de l’organisation du global Forum pour dialoguer avec scientifiques, industriels, ingénieurs.

Sur le marché de l’eau, par exemple, on ne nous attend plus sur les composants mais sur l’impulsion que donne l’utilisation de la digitalisation pour améliorer l’infrastructure. 

Concrètement, à Milan, on vient de passer du projet à la réalisation. On vient de fournir plus de 200 panneaux d’analyse connectés, avec tout type d’analyse, sur un réseau de plus de 5000 km de distribution d’eau, 2000 km d’égouts dans un système de cloud complet assorti d’un dispositif de maintenance des installations pendant 10 ans.

Ce retour d’expérience que nous pourrons partager prochainement avec d’autres collectivités, démontre qu’on est déjà plongé dans le monde de demain, le monde que nous avons décrit lors du Global Forum en juin.

Propos recueillis par Pascale Meeschaert